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Profil CV N°732659

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Détails du profil

Types de métiers recherchés
» Informatique, nouvelles technologies
» Management, direction générale
» Métiers des services
Expérience professionnelle
Expérience entre 5 ans et 10 ans
» Centres d´appel, hotline, call center
» Conseil, audit, comptabilité
» Informatique, SSII, Internet
» Ingénierie, études développement
» Qualité, méthodes
Expérience professionnelle: 
Depuis 02.2017
Scripting Officer (Ingénieur Analyste)
IPG Group Maroc
Projet : IPG Scripting Services (Département localisé en Belgique) • Analyse des requis métier émanant des différents clients d’IPG Belgique, puis création des spécifications techniques qui leur correspondent. • Développer des applications Web servant à traiter des interactions Inbound et Outbound sur les plateformes Genesys CIC et Altitude, et création de procédures SQL pour le traitement des données client. • Outils utilisés : SQL Server, Javascript/JQuery, HTML5/CSS/Bootstrap, C# • Accompagnement des divers projets concernés et implémentation des demandes (évolutions, modifications, corrections) émanant des donneurs d’ordres de ceux-ci. • Implémenter diverses propositions d’amélioration continue au sein du département Scripting, ainsi que la suggestion d’actions qualitatives au sein du département IT d’IPG Belgique. • Satisfaire les diverses demandes émanant de l’administration d’IPG Maroc selon leurs besoins (Analyses de tendances, Calcul de capacité pour la mise en oeuvre d’appels d’offres…).
04.2016 - 02.2017
Team Manager
IPG Group Maroc
Projet : Telenet Tech (Maintenance Technique pour le compte de Telenet Belgique) • Gestion d’une équipe de 29 personnes (24 N1, 5 supports) dans le cadre d’un projet d’assistance technique pour le compte de Telenet Belgique (Facturation : 500-550 K€/An). • Gérer la facturation et faire le Suivi des divers KPI du projet. • Gestion du relationnel avec le client (donneur d’ordre). • Développer la performance de l'équipe et améliorer en continu les processus de fonctionnement du projet. • Gérer la planification du projet, et préparer des analyses et rapports réguliers pour les donneurs d'ordres. • Participer aux autres activités managériales d'IPG selon le besoin (recrutement, audit et amélioration des processus internes, création de tableaux de bords et de fichiers de suivi détaillés…).
03.2014 - 03.2016
Service Controller/Superviseur
Fujitsu Services/IPG Group Maroc
Projet : TOTAL Osiris (Service Desk technique B2B pour le compte de TOTAL France) • Gérer les tâches quotidiennes du desk (17 N1, 4 N2), préparer le planning hebdomadaire des appels entrants, surveiller la productivité, et fournir de l’assistance en tout ce qui concerne les processus utilisés. • Être le point de contact principal du client et de ses représentants (donneur d’ordres TOTAL), puis prendre en charge et suivre les diverses remontées/demandes de celui-ci concernant la qualité du service fourni. • Maintenir et améliorer la performance du service grâce à la gestion et l'amélioration continue des processus utilisés, et s’assurer de la conformité des SLA du desk avec les objectifs convenus avec le client. • Préparer le reporting, les analyses des tendances, divers rapports selon le besoin, et administrer des contrôles qualités.
09.2006 - 07.2008
Ingénieur
Logica (CGI Group)
Projet: FE-Migration (France Telecom) Mai 2007- Juil 2008 • Migration de base de données Sybase ASE de la version 9.1 d’Arbor à la version 11.8 de Kenan FX. • Outils utilisés: Transact SQL, UNIX Shell, et Langage C. • S’assurer de la conformité du projet avec les processus CMMi de niveau 3. Projet: Département Qualité Sept 2006- Mai 2007 • Contribuer à l’obtention de la certification CMMi de niveau 3 pour la société. • Auditer divers projets au sein de Logica en tout ce qui concerne les processus CMMi et la qualité des livrables. • Collecter et vérifier l’intégrité des données statistiques collectées au sein de Logica. • Former et assister les chefs de projet et les employés en tout ce qui concerne les processus qualité et CMMi.
06.2006 - 09.2006
Stage de pré embauche
Logica (CGI Group)
Contribuer à l’obtention de la certification CMMi de niveau 3 pour la société.
08.2005 - 09.2005
Stagiaire
Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications, Rabat, Maroc
Création d’un portail en PHP/MySQL.
09.2004 - 09.2004
Stagiaire
Ministère de l’Habitat et de l’Urbanisme, Rabat, Maroc
Analyse du réseau interne du ministère, et création d’une base de données Oracle pour la gestion des contentieux juridiques.
Compétences
Diplômé multilingue d'une des plus prestigieuses écoles de commerce en Scandinavie classée parmi les 10 meilleures écoles au monde en entreprenariat et en recherche en matière d'innovation. Justifiant une expérience diversifiée de huit ans au sein de grands groupes internationaux dans des domaines d’expertise qui comprennent : • Développement Informatique Full Stack • Analyse Fonctionnelle et Technique • CMMI et ITIL • Gestion d’équipe et de projet • Gestion et amélioration des processus • Gestion du relationnel avec les clients.
Formation
Bac+5 et plus
01.2014 - 01.2014
Certification ITIL v3 Foundation
EXIN
Certification obtenue sur EXIN
08.2008 - 11.2010
Master de 2 ans en Information Technology & Management (Etudes en Anglais)
Jönköping International Business School, Université de Jönköping, Jönköping, Suède
Master de 2 ans en Information Technology & Management de la Jönköping International Business School (Etudes en Anglais)
12.2007 - 12.2007
Certification Introduction to CMMi v1.2 (Certification officielle SEI)
KPMG
Certification faite par KPMG
10.2002 - 06.2006
Bachelor en Management Information Systems (MIS) (Etudes en Anglais)
International Institute for Higher Education in Morocco (IIHEM)
Bachelor en Management Information Systems (MIS) de l'International Institute for Higher Education in Morocco (IIHEM), Rabat, Maroc.(Études en Anglais)
Langues
anglaiscourant
arabematernelle
françaiscourant
suédoisdébutant
Plus d'informations
dans 1 mois
Casablanca - Rabat - International
Lieu de résidence : Rabat
CDI
13.11.2019
315

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    ENSIAS
  • Langues: Anglais (courant), Arabe (maternelle) & Français (courant)
  • Compétences :

    ReactJS, JavaScript, GraphQL, CSS ...

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    DEUST
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    02.2017 - 01.2018
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    Développeur informatique
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  • Langues: Anglais (bon niveau), Arabe (maternelle) & Français (bon niveau)
  • Compétences :

    Javascrtipt; SQL SERVER; C #; JQuery; BootStrap; HTML; Css; Merise; UML; ASP.Net