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Profil CV N°5360393

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Types de métiers recherchés
» Informatique, nouvelles technologies
» R&D, gestion de projets
Expérience professionnelle
Expérience entre 5 ans et 10 ans
» Centres d´appel, hotline, call center
» Informatique, SSII, Internet
» Recherche et développement
Expérience professionnelle: 
04.2015 - 12.2015
Référent Métier en Amélioration Continue
Webhelp Maroc
En charge de l'amélioration continue digitale de nos process internes en créant des solutions digitales pour résoudre des défaillances dans nos processus. Mise en place d'un process de reportings automatique qui commence d'un partage de fichier sur SharePoint pour arriver en un reporting complet envoyé par mail tout ceci automatiquement.
12.2015 - 10.2019
Chef de Projet Amélioration Continue
Webhelp Maroc
Rattaché au Directeur de Performance. J'ai participé et piloter des projets de transformation massifs de nos processus. Les projets les plus importants sont : La mise en place d'un système de suivi de qualité en suivant 2 KPI quanti et quali et un système de scoring qui permet de mapper des agents en profile en suivant des quartiles et des modèles statistiques afin de prévoir leurs futurs performance et les plans d'actions de coaching requis. Le plus important des projets est la révolution de data que j'ai mené avec les équipes reportings en passant de reportings classiques manuels sur excel a des reportings automatique sur PowerBI
Depuis 10.2019
Global Data Engagement Manager
Webhelp Groupe
En charge d'une équipe multiculturelle basée en Inde, France, UK et Maroc. Avec cette équipe nous travaillons sur la migration des rapports classiques de SSRS en rapport PBI avec un système d'intégration de données basés sur un Azure DataLake et DataBricks. Mon rôle actuel se traduit en assistant nos clients sur la collecte de leurs besoins analytiques et la traduction de ces besoins en cahier de charge technique pour nos développeurs en charge de l'intégration des données et pour les data analysts en charge de la data viz.
Compétences
Team Management, Data Analytics, Data Modelling, Intelligence situationelle et émotionnelle, PowerBI, Problem Solver.
Formation
Bac+4
09.2011 - 08.2013
Bachelor of Business Administration
Al Akhawayn University
09.2013 - 08.2015
Diplôme Européen Études Supérieurs
IMBT
Langues
anglaismaternelle
arabematernelle
françaismaternelle
Plus d'informations
dans 2 mois
Rabat
Lieu de résidence : Rabat
CDI - Freelance
13.10.2020
24

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    09.2018 - 10.2020
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    09.2017 - 07.2018
    Diplôme de Licence Professionnelle en "Informatique de Gestion"
    Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Tetouan
  • Langues: Anglais (bon niveau), Arabe (courant), Espagnol (débutant) & Français (courant)
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