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Profil CV N°5339040

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Types de métiers recherchés
» Commercial, vente
» Informatique, nouvelles technologies
» Tourisme, hôtellerie, restauration
Expérience professionnelle
Débutant < 2 ans
» Banque, assurance, finances
» Hôtellerie, restauration
» Informatique, SSII, Internet
» Télécom
Expérience professionnelle: 
03.2019 - 06.2020
Consultante Support FAI et Réseaux
ALTEN
Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.), Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps, Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums, Assurer la communication client Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives, Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1, Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau, Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic). Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond. Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
Compétences
Analyser et Interpréter un cahier des charges­ Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques­ Réaliser des maquettes et des prototypes­ Concevoir des bases de données­ Concevoir une interface utilisateur dans un environnement Windows (GUI) ou Internet (IUI) Au niveau de la réalisation Technique­ Réaliser des composants logiciels à l’aide d’un langage de programmation orientée objet Assembler et Intégrer des composants logiciels­ Réaliser des tests unitaires et tests d’intégration­ Participer à la mise en exploitation et au support technique de l’application
Formation
Bac+2
09.2016 - 07.2018
Diplôme de Technicien Spécialisé en Développement Informatique
ISTA
Le programme de formation est dispensé sur 19 modules réparties sur deux années de formation. Un stage technique (2 mois) est programmé à la fin de formation. Modules : Arabe Communication écrite et orale Anglais technique Entrepreneurship Métier et formation dans les NTIC L'entreprise et son environnement, Gestion du temps et Production de documents L'essentiel en technologies de l'information Bureautique Programmation structurée Programmation événementielle et Orientée Objet Analyse et conception orientée objet Bases de données Développement d'application client/serveur Développement web côté client Développement web côté serveur Développement d'applications mobiles Projet de fin de formation Moyens de recherche d'emploi Stage en entreprise
Langues
anglaisbon niveau
arabematernelle
françaisbon niveau
Plus d'informations
immédiatement
Casablanca - Fès - Meknès - Rabat - Tanger
Lieu de résidence : Fès
CDI - CDD
06.10.2020
22

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