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Profil CV N°4923596

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Types de métiers recherchés
» Management, direction générale
» Métiers des services
» R&D, gestion de projets
Expérience professionnelle
Expérience > 10 ans
» Banque, assurance, finances
» Conseil, audit, comptabilité
» Ingénierie, études développement
» Qualité, méthodes
Expérience professionnelle: 
Depuis 07.2014
Responsable de la Direction Qualité & Médiation Bancaire
BANQUE CENTRALE POPULAIRE
• Responsable du programme refonte des processus d’affaires et digitalisation de la gestion des réclamations sur CRM (6000 J-h) Mise en œuvre de la nouvelle solution CRM, de la spécification des besoins au déploiement, y compris la création de la nouvelle entité en charge du suivi et de gestion des réclamations des clients de la Banque conformément aux exigences de la Banque Centrale. • Chef de projet mise en place de la suspension des crédits émanant du Centre de Médiation Bancaire (1500 J-h) Mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités, depuis les spécifications à la gestion du changement • Responsable du programme de reengineering de la Filière Qualité et de la cartographie des processus d’affaires du Groupe et de ses filières (6000 J-H) Mise en place de l’outil de gestion de la qualité, de la rédaction de cahier des charges au déploiement • Chef de projet mise en place et pilotage des Baromètres de satisfaction des clients (1500 J-H)
09.2007 - 06.2014
Responsable de l’équipe qualité
BANQUE CENTRALE DU MAROC
• Chef de projet cartographie et reenginering des processus d’affaires et TI de la Banque Centrale (2500 J-P) Définition, mise en place et déploiement des instances de gouvernance et de pilotage des processus, documentation, mise en conformité aux exigences de la norme ISO 9001 • Responsable du programme de mise en place de systèmes de qualité (Normes ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001) (2500 J-P) Définition et suivi des plans d’actions de mise en conformité (diagnostic et évaluation des risques, cahiers des charges, mise en place des plans d’actions, d’un système de contrôle et de surveillance) • Organisation d’un symposium « Développement durable » Initiative en collaboration avec la Banque de France et d’autres organismes internationaux
03.2006 - 08.2007
Chef de projet Organisation
ATTIJARIWAFA BANK
• Chef de projet opérations commerciales à l’international et crédit des centres d’affaires Entreprise Mise en place et certification par engagements des services (définition des engagements de service vis-à-vis des clients entreprises) • Chef de projet application d’Opérations Commerciales à l’International Mise en place de l’application du traitement décentralisé des opérations Commerciales
06.2004 - 02.2006
Chef de projet
MAROC TELECOM
• Reenginering des processus
Compétences
• Gestion en mode agile des projets; Optimisation des processus selon la démarche Lean Six-Sigma;Planification, exécution et suivi des projets et des programmes ;Évaluation et gestion des risques; Audits intégrés (Qualité, Santé et sécurité au travail et Environnement); Techniques de résolution de problème
Formation
Bac+5 et plus
09.2000 - 07.2003
Ingénieur d'état
Ecole National de l'industrie minérale
Formation d'ingénieur dans la Gestion industrielle
Langues
anglaisintermédiaire
arabematernelle
françaismaternelle
Plus d'informations
dans 3 mois
Casablanca - Rabat - Tanger
Lieu de résidence : Casablanca
CDI
17.02.2020
45

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    ingénieur en génie des matériaux
    Ecole d'ingénieurs de Sfax
  • Langues: Anglais (intermédiaire), Arabe (maternelle), Espagnol (débutant) & Français (courant)
  • Compétences :

    -rigoureux
    -motivé
    -sérieux
    -je fais de mon mieux pour atteindre mes buts.

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  • Expérience professionnelle : Etudiant, jeune diplômé
  • Secteur d´activité: Banque, assurance, financesLuxe, cosmétiquesMarketing, communication, médias
  • Formation:
    10.2018 - 07.2020
    Master de recherche marketing et communication
    FSJES AS
  • Langues: Anglais (intermédiaire), Arabe (maternelle), Espagnol (débutant) & Français (courant)
  • Compétences :

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