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Profil CV N°4712425

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Types de métiers recherchés
» Informatique, nouvelles technologies
» Métiers des services
» RH, formation
Expérience professionnelle
Expérience entre 5 ans et 10 ans
» Banque, assurance, finances
» Hôtellerie, restauration
» Informatique, SSII, Internet
» Ingénierie, études développement
» Éducation, formation
Expérience professionnelle: 
Depuis 08.2018
Responsable HelpDesk B2C et B2B
WANA CORPORATE
-Management de l'équipe HelpDesk et respect des engagements du service -Gestion des opérations Helpdesk B2B (Appels et Emails) -Gestion des incidents des clients B2C avec connexion ADSL/ FTTH/ FTTH PRO / modems routeurs 4G Huawei, ZTE et ALCATEL -Assurer les formations techniques de l'équipe Helpdesk B2B et B2C et élaborer les modes opératoires. -Coaching et suivi des tickets de l'équipe HelpDesk -Assurer les objectifs opérationnels mis en place (TE, QS, DMT...) -Le suivi statistique ou le reporting via l’outil Ccpulse+ et interaction Workspace Genesys -Le Suivi de l’absentéisme -Faire des entretiens d’embauche aux agents candidats
Compétences
-Management de l'équipe HelpDesk et respect des engagements du service -Gestion des opérations Helpdesk B2B (Appels et Emails) -Gestion des incidents des clients B2C avec connexion ADSL/ FTTH/ FTTH PRO / modems routeurs 4G Huawei, ZTE et ALCATEL -Assurer les formations techniques de l'équipe Helpdesk B2B et B2C et élaborer les modes opératoires. -Coaching et suivi des tickets de l'équipe HelpDesk -Assurer les objectifs opérationnels mis en place (TE, QS, DMT...) -Le suivi statistique ou le reporting via l’outil Ccpulse+ et interaction Workspace Genesys -Le Suivi de l’absentéisme -Faire des entretiens d’embauche aux agents candidats
Formation
Bac+5 et plus
10.2012 - 06.2016
Ingénieur Systèmes et Réseaux
ECOLE DE HAUTES ETUDE D INGENIERIE ET DE SYSTEMES D’INFORMATION –HEISI - CASABLANCA
Ingénierie des réseaux informatiques de télécommunications et des systèmes d'exploitations
Langues
anglaisintermédiaire
arabecourant
espagnoldébutant
françaiscourant
Plus d'informations
immédiatement
Fès
Lieu de résidence : FES
CDI
01.11.2019
62

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