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Profil CV N°4087026

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Types de métiers recherchés
» Informatique, nouvelles technologies
» Marketing, communication
» Métiers des services
Expérience professionnelle
Expérience > 10 ans
non renseigné
Expérience professionnelle: 
11.2011 - 04.2018
Technicienne service desk N2/ingénieur de supérvision ECONOCOM MAROC
econocom maroc
Traitement des demandes et incidents N2 transmis par service desk n1 La réalisation des prestations d'assistance par téléphone de Niveau 2 sur les applications méters et services Le traitement des e-mails. Le suivi backlog et clôture avec respect du SLA La prise en charge et suivi des interventions n2 La contribution à l'amélioration du Système de Management de la Qualité et à la satisfaction client en appliquant les processus interne /externe Maîtrise les outils du service desk (Front range, Service now, .HP SM(x)?.) Gestion des environnements de messagerie Outlook/Exchange, Active Directory, DNS/DHCP, VPN RAS connectivitéOutlook, Lotus Notes et navigation, réseau privé. Maîtrise de l'environnement Microsoft OFFICE dans son intégralité. Gestion des applications aidant à PMAD (Pc-anywhere, VNC, DMWARE, LANDESK) Chargée de la formation des nouveaux collaborateurs. Assistance au team leaders (Monitoring la disponibilité des agents, planification des Pauses Déjeuner, mails
Compétences
T Service Management, ITIL, SLA, Incident Management, knowledge managment Active Directory, Microso
Formation
Bac+4
09.2004 - 10.2006
technicien spécialisée en system d'information
ISTA
technicien spécialisée en system d'information
Langues
anglaisintermédiaire
arabematernelle
françaiscourant
Plus d'informations
non renseigné
Rabat
Lieu de résidence : Rabat
CDI - CDD - Intérim
04.12.2018
79

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