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Profil CV N°3748975

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Détails du profil

Types de métiers recherchés
» Commercial, vente
» Métiers de la santé et du social
» Métiers des services
Expérience professionnelle
Expérience > 10 ans
» Centres d´appel, hotline, call center
» Distribution, vente, commerce de gros
Expérience professionnelle: 
Depuis 09.2017
Responsable production
City Club
Gestion des promotions Étude marche Management call center Formation des conseillers clients et commerciaux Écoute et débriefing Fixation des objectifs Suivi des indicateurs qualité et quantité
10.2012 - 02.2016
Chef plateau en Gestion de la relation client
SITTEL ACTICALL
 Monter en compétence, former et coacher une équipe en télévente.  Pilotage des indicateurs qualitatifs et quantitatifs (Marge, Volumétrie, qualité et productivité) de l’équipe et de l’activité.  Analyse des statistiques et élaborations des plans d’actions.  Analyse de la veille concurrentielle et formulation des recommandations.  Descente pédagogique d’informations et consignes.  Contrôle permanent de la qualité des résultats atteints.  Management des équipes et gestion de situations difficiles et conflit de travail.
04.2008 - 03.2012
Superviseur Senior en Télévente au sein du centre de relation client
DATA BASE FACTORY
 Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences  Animer & assister l’équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe  Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'action nécessaires  Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence)  Mise en place de Plans d'Accompagnement Prioritaires pour les Low performers  Editer un Reporting de la production de l’équipe au besoin et alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production.
Compétences
Gestion projet Management Suivi FORMATION COACHING
Formation
Bac+4
09.2010 - 06.2013
Master en Droit Privé des Affaires
Mundiapolis
Gestion des entreprises Étude de marche Droit des Affaires
Depuis 11.2017
Chef de projets
visezo
Recrutement Formation Pilotage prod
Langues
françaismaternelle
Plus d'informations
immédiatement
Casablanca - International
Lieu de résidence : Casablanca
CDI
17.09.2020
88

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