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Profil CV N°2833557

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Types de métiers recherchés
» Informatique, nouvelles technologies
» Production, maintenance, qualité
Expérience professionnelle
Expérience entre 5 ans et 10 ans
» Informatique, SSII, Internet
Expérience professionnelle: 
08.2012 - 08.2012
Analyste help desk N2
DELL
Gestion des sauvegardes sur Symantec Netbackup. Gestion du Datacenter. Maintenance des laptops et desktops et serveurs. Maintenance du CRM SIEBEL ORACLE. Gestion et escalade des tickets vers les services compétents (USD CA, CORNERSTONE). Formation des utilisateurs et des New-Hires. Conduite de projet (USB MANAGER, Token Software RSA). Mise en place des consignes référentielles niveau 1 et 2 Capitalisations sur incidents dans le but de proposer et mettre en oeuvre des améliorations sur les productions clients. Utilisation de tous les outils mis à disposition (traçabilité…) sans divulgation des informations clients. Gestion des appels entrants clients, traçabilité et escalade hiérarchique. Formation sur le SI client et/ou technique Assurer, suivre et contrôler toutes les tâches des journaux de bord. Etablir un premier diagnostic sur les incidents. Alimenter au fil de l'eau les différents rapports et les diffuser. Contrôler le cycle d'exploitation de l'ensemble des applications en production. Assurer les mises à jour en production. Etudier, proposer, réaliser ou coordonner les installations de logiciels et changement de versions des platesformes.
10.2010 - 08.2012
Conseillère technique N2:
WEBHELP
Gérer les comptes des abonnés. Prendre en charge les demandes des abonnés et des conseillers N1 (Conseils, assistance, traitement des réclamations, informations) Constituer l'historique du dossier abonné.
Compétences
LINUX : Installation et Manipulation Système, Gestion des utilisateurs et des disques. Programmation web (HTML5, CSS 3, PHP /MYSQL, ASP.NET). Serveur web : Apache, Tomcat, GlassFish. Méthodes : UML, Merise. Installation et Optimisation d’un poste informatique. Systèmes d’exploitations (Windows98, 2000, xp, windows vista, windows 7/8, 2000/2003/2008/2012 R2 server). Maintenance, Diagnostique et résolution des problèmes informatiques (Soft-Hard). Installation des Serveurs (Active Directory, DNS, DHCP, Exchange…). Configuration des Routeurs (Rip, OSPF, EIGRP, Access-lists,….). Configuration des commutateurs CISCO. Gestion des réseaux locaux commutés (VLAN). Base de données (SQL Server) Bureautique : Word, Excel et PowerPoint.
Formation
Bac+2
09.2008 - 06.2010
Technicien spécialisé
Institut supérieur de la technologie appliquée
Obtention du diplôme de technicien spécialisé à ISTA (Institut supérieur de la technologie appliquée), Filière: développement informatiques
Langues
anglaisintermédiaire
arabecourant
françaiscourant
Plus d'informations
immédiatement
Casablanca - Rabat - International
Lieu de résidence : Casablanca
CDI
23.11.2017
84

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