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Profil CV N°233445

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Types de métiers recherchés
» Achats
» Informatique, nouvelles technologies
» Production, maintenance, qualité
» Transport, logistique
Expérience professionnelle
Expérience > 10 ans
» Centres d´appel, hotline, call center
» Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
» Informatique, SSII, Internet
» Qualité, méthodes
» Télécom
Expérience professionnelle: 
02.2012 - 02.2012
Contrôleur Qualité
INTELCIA Group
Mission : - Traitement des non-conformités des exigences de la Certification NF345 de AFNOR pour la qualité du service client. - Maitrise de la norme ISO 9001 version 2008, connaissances des normes OHSAS 18001 et ISO 14001. - Identifications des besoins en améliorations et proposition d’actions - Réalisations d’audits internes. - Accompagnement des équipes dans la réflexion et la mise en place des bonnes pratiques de travail - Définitions des indicateurs de service et de performance. - Suivi des incidents et réclamations des clients/clients donneurs d’ordre. - Gestion de la base documentaire. - Effectuer le contrôle quotidien des appels effectués par les CC, en conformité Audits de qualité avec Les grilles et les barèmes de notation. - Transmettre quotidiennement aux superviseurs le rapport avec les résultats obtenus par leurs agents. - Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité du business unit. - Suivi des actions correctives et préventives. - Contrôler l’application des actions préventives et correctives.
04.2007 - 04.2007
Conseiller Technique
EURO-CALL
Mission : - Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL et les services associés (VoIP, IPTV..). - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps. - Assurer la satisfaction des clients en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimum, - Assurer la communication client, - Piloter une équipe des techniciens et mettre en place des procédures d'exploitation, - Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives. - Mettre à jour la base de connaissances. - Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs… ; - Assurer la veille technologique sur ses domaines de compétence du système d’information et Télécom.
09.2004 - 03.2007
Conducteur de travaux Electrique
ALGELEC Sarl
Mission : - Juillet 2004: Conducteur de travaux à l’entreprise ALGELEC sur des différents projets du PERG (Programme d’électrification rurale générale) avec étude et réalisation des postes de transformations basse tentions sur la région de SETTAT, TADLA AZILAL, TAOUNAT et ELJADIDA. - Conducteur de travaux en électricité BT/MT pour la construction - Effectuer les démarches administratives nécessaires à toute implantation d’un nouveau chantier - Renfermer les plans des projets, les cahiers des clauses techniques et les plannings. - Etudier les plans réalisés par les architectes ou les bureaux d'études, les devis et les fournitures choisies. - Préparer et organiser les chantiers au niveau de l’approvisionnement en matériaux et matériels, en répartissant les tâches au sein des équipes. - Prévision des recrutements de la main-d’œuvre qualifiée, définit les équipes et surveille les factures tout au long de l’exécution des travaux. - Contrôler l’exécution des travaux en cours et en fin de chantier, en participant aux réunions d’avancement des travaux. - Effectué la veille concurrentiel et du benchmark. - Coordination et communication entre les différents services et fonctions interne et externe. - Réalisation des états d’avancement des travaux.
Elalbaoui Kamal
Compétences
conseiller technique ---- contrôleur qualité
Formation
Bac+5 et plus
09.2013 - 09.2015
Master (2) Qualité,Hygiène,Sécurité et Environnement
Universite de valencienne France
Cette formation est une spécialisation dans le domaine du management de la qualité, Elle permet d’acquérir un comportement et un savoir-faire opérationnels, indispensables à la conception, la mise en place, la gestion et l’animation de systèmes qualité.
10.2011 - 06.2012
Diplôme d’Accès aux Etudes Universitaires
Université Jean monnet Saint-Etienne France
Le DAEU est aussi une occasion unique de voir ou de renforcer les connaissances de base dans certaines matières fondamentales (français, mathématiques, langue vivante …)
10.2008 - 06.2010
Technicien spécialisé Systems et réseaux informatique
Institut Scientifique Professionnel de Casablanca (ISP)
09.2002 - 06.2004
Technicien Informatique de Gestion
Ecole Francaise d'Enseignement Technique (EFET)
Langues
anglaiscourant
arabematernelle
espagnolintermédiaire
françaiscourant
Plus d'informations
dans 1 mois
Agadir - Casablanca - Fès - Laâyoune - Marrakech - Meknès - Oujda - Rabat - Settat - Tanger - International
Lieu de résidence : Casablanca
CDI
04.05.2020
273

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    ISTA IBN MARHAL Tanger
    09.2012 - 02.2013
    formation en informatique
    ISTA IBN MARHAL Tanger
  • Langues: Anglais (bon niveau), Arabe (maternelle) & Français (bon niveau)
  • Compétences :

    Maîtrise des techniques bureautiques (Microsoft Office, le Web).
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    Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Rabat Souissi
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    09.2018 - 09.2020
    Technicien spécialisé en commerce
    ISGI MARRAKECH
  • Langues: Anglais (bon niveau), Arabe (maternelle) & Français (bon niveau)
  • Compétences :

    Je suis un bon interlocuteur, bon avec les clients,
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  • Secteur d´activité: Conseil, audit, comptabilité
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    09.2018 - 06.2020
    Master en finance audit et contrôle de gestion
    École nationale de commerce et de gestion Kenitra
    09.2017 - 06.2018
    Licence en gestion financière
    Université ibnu tofail kénitra
  • Langues: Anglais (courant), Arabe (maternelle) & Français (courant)
  • Compétences :

    Travailleuse, rigoureuse, curieuse, possédant une motivation sans faille, sociable, à l’écoute, je sais m’adapter à une situation en place et ainsi pourrais m’intégrer sans le...