Téléopérateur

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Publiée le 16.10.2019

Entreprise

Site Internet: http://www.cegedim-outsourcing.fr
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Ingénierie, études développement
Centres d´appel, hotline, call center
Conseil, audit, comptabilité
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
CEGEDIM OUTSOURCING : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise mondiale de technologies et de services spécialisée dans le domaine de la santé.... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Téléopérateur

Nous recrutons un/ une Téléopérateur au niveau du Support Technique Editeur Logiciel Médical

Missions :

Vous serez en charge du support N1 de nos clients pour : 

  • Réceptionner les appels utilisateurs.
  • Qualifier et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés sur le logiciel métier.
  • Résoudre les incidents ou anomalies de 1er niveau : identifier, diagnostiquer et réaliser le support à distance (téléphone et télémaintenance) à l’aide des procédures d’assistance utilisateurs et des bases de  données incidents.
  • Escalader les incidents complexes ou non résolus au support de niveau II.
  • Effectuer le suivi du traitement des incidents.
  • Traiter les mails clients.
  • Traiter les alertes de supervisions.
  • Traiter les documents suivant un référentiel.
Profil recherché pour le poste : Téléopérateur
  • Maîtrise impérative du français.
  • Expérience dans la maintenance informatique.
  • Expérience dans une fonction similaire : hotline, assistance téléphonique et gestion d’incidents, idéalement dans le secteur médical.
  • Connaissance de l'environnement poste du travail Windows et Linux.
  • Sens du service, écoute, adaptabilité et esprit d’équipe.
Critères de l'annonce pour le poste : Téléopérateur
Métier:
Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Type de contrat:
CDI
Région:
Rabat
Ville:Rabat
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+2
Langues exigées:
françaiscourant
Nombre de poste(s):1

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