Techniciens Helpdesk - Paris

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Publiée le 29.03.2019

Entreprise

Site Internet: http://www.vision-business-consulting.com
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Ingénierie, études développement
Intérim, recrutement
Conseil, audit, comptabilité
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
VISION BUSINESS CONSULTING est une société de conseil spécialisée dans la conduite de projets, l'organisation et les systèmes d'... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Techniciens Helpdesk - Paris

Pour notre client Français du secteur Assurance, nous recrutons 4 Techniciens Helpdesk pour leur centre de gestion des tickets d'anomalies.

Missions :

- Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels.
- Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
- Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées.
- Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
- Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
- Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
- Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
- En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Profil recherché pour le poste : Techniciens Helpdesk - Paris
  • Expérience significative dans un poste similaire
  • Bon relationnel et sens du service client
  • Maîtrise des OS Windows, Outlook, des outils bureautique.
Critères de l'annonce pour le poste : Techniciens Helpdesk - Paris
Métier:
Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
Centres d´appel, hotline, call center
Informatique, SSII, Internet
Ingénierie, études développement
Type de contrat:
CDI - Freelance
Région:
Casablanca - International
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+3
Nombre de poste(s):4

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