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Technical Account Manager

Publiée le 09.03.2021

Entreprise

Site Internet : http://www.red-tic.com
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Intérim, recrutement
Banque, assurance, finances
Conseil, audit, comptabilité
Télécom
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
RED TIC, comme son nom l'indique est une société avec des valeurs d'expertise dans le domaine de l'IT. Nous connaissons le besoin du... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Technical Account Manager

Le gestionnaire technique de grands comptes (Support to business) accompagne les grands comptes dans les orientations technologiques à valeur ajoutée, et les supporte dans la résolution d’incidents de service.
Il accompagne ces clients pour assurer la bonne conduite et performance technique des productions. 

Principale mission : 

  • Maîtriser les aspects techniques et métier du grand compte afin de proposer des plans d’actions proactifs.
  • Superviser ces comptes sur les dimensions RUN (Support), BUILD (Setup) et aussi Avant-vente .
  • Être l’interlocuteur technique « unique » du client (production et équipe IT du client) sur tout aspect technique.
  • Être l’ambassadeur du client en interne, et s’assurer de la prise en compte des enjeux du client.
  • Développer une relation de partenariat avec le client pour faire évoluer les solutions technologiques pour soutenir une croissance.
  • Appuyer la direction commerciale pour une croissance du compte
  • Appuyer une démarche long terme de partenariat technologique et de relationnel client
  • Améliorer la satisfaction du client
  • Assurer une relation de confiance avec les équipes client.
Profil recherché pour le poste : Technical Account Manager
  • Niveau Bac+4 / Bac+5, diplômés d'écoles de commerce ou de l'université. Les Bac+2 / Bac+3 peuvent prétendre à ce type de poste après plusieurs années d'expérience sur un poste similaire
  • Une formation méthodologique de type ITIL, PRINCE ou PMP est un plus
  • Capacité de comprendre les technologies centre d’appels afin de coordonner toute requête du client grands comptes
  • Capacité d'analyse et d'écoute
  • Excellent communiquant interne et externe- il doit rassurer les équipes client et faire l’interface avec les équipes expertes (internes)
  • Capacité à faire adhérer le client et les acteurs internes à un mode partenariat
  • Capacité à détecter et structurer des besoins client
  • Maîtrise rédactionnelle pour le suivi régulier du compte
  • Maîtrise des aspects techniques (systèmes d’information, réseau, téléphonie, applications innovantes)
  • Qualités relationnelles, ouverture d'esprit et écoute
  • Résistance au stress, notamment dans le cas d’incident majeur à coordonner.
Critères de l'annonce pour le poste : Technical Account Manager
Métier :
Commercial, vente
Métiers des services
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Type de contrat :
CDI
Région :
Rabat
Ville : Rabat
Niveau d'expérience :
Expérience entre 5 ans et 10 ans
Niveau d'études :
Bac+5 et plus
Langues exigées :
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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