Superviseur Expérimenté

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Publiée le 24.05.2019

Entreprise

Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
Présent en France, au Maroc la société RPCM emploie 800 collaborateurs sur 3000m2 qui forment la grande famille Right Place Call Morocco , dans... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Superviseur Expérimenté

Dans un contexte d'évolution continue de nos métiers et de nos compétences, nous recrutons aujourd'hui des Superviseurs Expérimentés bilingues.

Missions :
- Management d'une équipe de chargés de la relation client.
- Suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif.
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les campagnes à votre charge).
- Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute.
- Analyser des indicateurs PROD : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.
- Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI, CNSS +AMO.

Amplitude horaire

9h15 - 19h15

Salaire Net + primes

Négociable

Profil recherché pour le poste : Superviseur Expérimenté

De formation Bac+2 et plus, vous avez :
- l'expérience dans l'univers des appels entrants
- L'expérience de l'encadrement en tant que superviseur
- Une expérience probante de 1 an minimum dans la gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels.
- Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions.
- Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, d'animation et suivi
- Très bonne maîtrise orale et écrite de la langue française
- Grande facilité d'adaptation dans un environnement évolutif
- Un sens des responsabilités, la culture du résultat et l'esprit d'équipe
- Une intelligence relationnelle
- Capacité de détecter les besoins implicites du client

En évoluant dans un environnement dynamique et exigeant, vous aurez ainsi l'opportunité de développer vos compétences professionnelles et personnelles pour être un véritable acteur de votre évolution

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur Expérimenté
Métier:
Commercial, vente
Informatique, nouvelles technologies
Métiers des services
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat:
CDI
Région:
Casablanca
Ville:Casablanca
Niveau d'expérience:
Débutant < 2 ans
Niveau d'études:
Bac+2
Langues exigées:
françaiscourant
Nombre de poste(s):2

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