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Superviseur (Appels Sortants)

Publiée le 25.11.2020

Entreprise

Site Internet : http://www.mcc.ma/
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Depuis 2005, Marketing Call Center fournit des prestations à forte valeur ajoutée à ses clients. Que ce soit pour l’externalisation de tout... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Superviseur (Appels Sortants)

Dans le cadre du renforcement de l’une de nos activités, nous recrutons un Superviseur expérimenté sur des activités en Télévente dans le domaine des centres d’appels.

Rattaché(e) directement au Chef de Projet, votre mission sera:

– Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage

– Mettre en place des grilles de coaching et d’évaluations pertinentes

– Réaliser des reportings sur la progression des agents

– Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité

– Participer à l’application de la politique Qualité au sein de l’entreprise.

Profil recherché pour le poste : Superviseur (Appels Sortants)

-De formation supérieure, vous justifiez d’une première expérience réussie en tant que manager ou superviseur dans un centre de relation clientèle.

-Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique. Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération.

-Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.

-Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur (Appels Sortants)
Métier :
Commercial, vente
Marketing, communication
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Télécom
Type de contrat :
CDI
Région :
Rabat
Ville : Rabat
Niveau d'expérience :
Expérience entre 5 ans et 10 ans
Niveau d'études :
Bac
Langues exigées :
françaismaternelle
Nombre de poste(s) : 3

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