Senior Delivery Manager SAP

Pour l'un de nos clients Français, nous sommes à la recherche d'un Senior Delivery Manager SAP, qui aura comme principales missions :

Responsable de la gestion de la prestation de services du compte
- Assurer la performance des services du compte en
o Atteindre les objectifs de qualité (SLAs/KPIs) définis dans le contrat
o Satisfaction du client : maintenir de bonnes relations avec tous les acteurs concernés, tout en veillant à ce que tous les projets soient menés à bien dans les délais impartis.
tout en veillant à ce que tous les projets soient réalisés dans les délais
o Prévisions de livraison : Prévoir toutes les demandes de changement et les projets à venir. projets à venir
o Suivi financier : Rapport sur le plan VS les réalisations et anticiper toute déviation. déviation
o Gestion des risques et plan d'action correspondant
- Gérer les engagements contractuels
- Gouvernance du projet et structures de reporting. Établir et suivre les structures de gouvernance
- Responsable de la gouvernance dans le cadre d'un modèle de livraison sur site/hors site :Planification, coordination, facturation et feuille de route pour assurer la prestation de services l'efficacité
- En tant que premier point de contact du client, veiller à ce que les exigences soient satisfaites avec un haut niveau de satisfaction du client
- Suivre, contrôler et superviser les projets à l'aide d'outils de gestion de projet et de rendre compte des mises à jour régulières
- Assurer la conformité des processus internes et des processus clients
- Gestion de l'équipe et suivi des carrières.
- Encadrer, guider, coacher les membres de l'équipe et s'assurer que tous travaillent dans le sens des objectifs du projet
- Exploiter et gérer les nouvelles opportunités avec le client
- Assurer l'innovation et l'amélioration continue.

- Diplômé d'une école de commerce, ingénieur ou équivalent (Bac+5) avec 15 ans et plus d'expérience pertinente en matière de prestation de services dans la gestion des activités de soutien.
- Expérience pratique du modèle onsite-offshore
- Expérience en gestion de projet (au moins 1 implémentation SAP et 2 engagements de support), engagements de support)
- Bonne connaissance de la gestion du changement et de la gestion des parties prenantes.
- Expérience dans un modèle de livraison distribué (Onsite/Offshore)
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
- Maîtrise du français et de l'anglais.