Google Play

RESPONSABLE DE LA SATISFACTION CLIENT - DIGITAL - BD ANFA CASA

Partagez cette offre avec votre réseau

Publiée le 22.02.2020

Entreprise

Site Internet: http://www.pauletjose.ma
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Marketing, communication, médias
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
PAUL&JOSÉ est une agence de communication, filiale d'un groupe français, spécialisée dans le Digital, basée sur 75 bd Anfa,... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : RESPONSABLE DE LA SATISFACTION CLIENT - DIGITAL - BD ANFA CASA

À la tête d'une équipe de chargé(e)s de qualité, vous aurez pour mission de piloter l'équipe en charge de l'évaluation et l'amélioration de la satisfaction des clients du groupe. Chez Paul & José nous prenons un engagement auprès de nos clients : celui de tout faire pour obtenir leur totale satisfaction durablement. C'est pour atteindre cet idéal que nous souhaitons renforcer nos équipes et que nous recherchons un Responsable de la Satisfaction Client.

Missions :

  • Vous serez en charge de mesurer quotidiennement la satisfaction d'un parc de plus de 3000 clients.
  • Vous aurez à définir et à mettre en œuvre la politique qualité avec la direction.
  • Vous piloterez les chargé(e)s de qualité et veillerez à l'atteinte de leurs objectifs.
  • Vous définirez et optimiserez les enquêtes de satisfaction à mener auprès du parc client.
  • Vous ferez le reporting mensuel des résultats de ces enquêtes auprès des différents services et de votre direction.
  • Vous élaborerez un système d'évaluation automatique de la satisfaction client basé sur des critères objectifs et mesurables.
  • Vous formerez votre équipe et les services liés aux techniques de GRC à l'aspect technique de notre prestation (Création de site internet et Webmarketing).
  • Vous établirez une méthode de planification des appels, du suivi des clients et mettrez en place les KPI.
  • Vous dimensionnerez vos équipes de façon à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  • Vous définirez et documenterez les procédures relatives à votre service.
Profil recherché pour le poste : RESPONSABLE DE LA SATISFACTION CLIENT - DIGITAL - BD ANFA CASA
  • Plus leader que chef, vous savez fédérer une équipe autour des objectifs de la société et votre charisme vous permet d'accroitre l'engagement autour de vous.
  • Expérimenté, vous êtes néanmoins capable de vous remettre en question et osez sortir de votre zone de confort.
  • Capable d'analyser et de synthétiser, vous tirez des enseignements des données collectées et êtes en mesure de les convertir en actions.
  • Vous pensez collectif avant de penser à vous. La réussite de votre équipe et du projet global importe plus que votre propre gloriole.
  • Curieux de nature, vous êtes attentif aux nouveautés de votre métier et êtes force de proposition (outils, process, partenaires...).
  • En relation avec des clients et un top management français, vous maîtrisez la langue à la perfection tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Une expérience dans le digital et/ou dans le webmarketing est requise.
Critères de l'annonce pour le poste : RESPONSABLE DE LA SATISFACTION CLIENT - DIGITAL - BD ANFA CASA
Métier:
Commercial, vente
Marketing, communication
Métiers des services
Secteur d´activité:
Marketing, communication, médias
Services autres
Type de contrat:
CDI
Région:
Casablanca
Ville:Bd Anfa Casablanca
Niveau d'expérience:
Débutant < 2 ans
Niveau d'études:
Bac+5 et plus
Langues exigées:
françaismaternelle
Nombre de poste(s):1

Partagez cette offre avec votre réseau

Autres offres d'emploi susceptibles de vous intéresser

Vendeur

31/03/20 | N.C.

Nous recrutons des Vendeurs. Missions:-          Promouvoir les produits de l'entreprise et animer le réseau des détaillants dans la zone en charge-          Réaliser les actions commerciales-          Identifier les besoins des clients-          Col ...

Région de : Tanger

Chef de Développement Produit Secteur Bâtiment

31/03/20 | DAR SOFIA

Nous recherchons un  Chef de Développement Produit Secteur Bâtiment. Activités Techniques Etude des marchés de la concurrence, Construction des argumentaires- produits Détermination et proposition d'actions commerciales et promotionnelles sur les dif ...

Région de : Casablanca

Commercial Terrain Expérimenté

31/03/20 | JOB PLUS

Dans le cadre de son développement, une filiale d'un groupe français basée à Casablanca (Bouskoura), recrute un  Commercial Terrain Expérimenté Missions: Rattaché(e) au Directeur de la filiale, vous serez chargé de :- Prospecter de nouveaux clients s ...

Région de : Casablanca

Vous souhaitez tracer un réel parcours, Ce poste est donc à vous!!

31/03/20 | CALL FACTORY

Vous êtes sur Casablanca? vous êtes expérimenté en isolation? vous êtes intéresser par des weekend off? alors call factory vous propose: *un salaire de base de 4200 dh fixe + primes déplafonnées motivantes qui peuvent atteindre les 6000 dh. * un Contrat C ...

Région de : Casablanca