Responsable Pôle Compétences

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Publiée le 25.07.2017

Entreprise

Site Internet: http://www.axaservices.ma
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
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AXA SERVICES MAROC est le centre d’expertise en Relation Client des sociétés : AXA France, AXA Global Direct France et AXA... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Responsable Pôle Compétences

Nous recrutons un Responsable Pôle Compétences.

Missions :

  • Rattaché au Responsable d’activité, vous avez pour responsabilité la mise en place d’une stratégie d’accompagnement et de montée en compétence des équipes opérationnelles Conquête & Fidélisation du site de Rabat d'AXA Global Direct France, sur les sujets Relation Client et Métier, en vous appuyant sur l’équipe de supports Relation Client et Métier :

- Participer à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs du site par la mise en place de plan de développement et d'actions de formation / d’accompagnement :

  • Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue) du site ;
  • Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins du site ;
  • S'assurer de la validité des informations présentes dans les supports et des moyens pédagogiques ;
  • Proposer des actions de formation dans le cadre de l'amélioration de la qualité et de la performance ;
  • Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins du site ;
  • Suivre la réalisation et les résultats des actions de formation ;
  • Identifier les besoins d’accompagnement en lien avec les opérationnels et valider la mise en place d’actions  d’amélioration ;
  • Constituer un relais de communication ascendant et descendant du site de Rabat auprès des différentes directions ;
  • Mettre en place une stratégie d’amélioration continue ;
  • Animer et encadrer l’équipe Supports Relation Client et Métier.

- En lien avec la direction Expérience Client, assurer la cohérence des actions du site de Rabat avec la stratégie de l’entreprise en matière d’Expérience client.

- Relayer les remontées des plateaux auprès de la direction Expérience client dans un souci de simplification et d’amélioration des parcours clients.

- En lien avec le pôle Politique Ventes et Fidélisation, assurer la redescente, valider la bonne compréhension et l’implémentation des évolutions des process nominaux & nouveaux process.

- Constituer le point d’entrée privilégié, sur le site de Rabat, des différentes directions pour l’ensemble des sujets Relation Client et Métier.

- Échanger / Partager les bonnes pratiques en interne sur le site de Rabat ainsi qu’avec les différents Pôles Compétences sur les différents sites.

Profil recherché pour le poste : Responsable Pôle Compétences
  • De formation supérieure de Bac+4 / Bac+5 vous et ayant une expérience probante sur des postes similaires durant 3 ans Minimum ;

Vous:

  • Maîtrisez les fondamentaux de management ;
  • Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques ;
  • Êtes autonome et pragmatique ;
  • Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation ;
  • Avez un sens de responsabilité aigu et d’esprit d’équipe ;
  • Avez une excellente faculté d’écoute et de communication ;
  • Maîtrisez parfaitement la langue française.
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Pôle Compétences
Métier:
Métiers des services
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
Type de contrat:
CDI
Région:
Rabat
Ville:Rabat
Niveau d'expérience:
Débutant < 2 ans
Niveau d'études:
Bac+5 et plus
Langues exigées:
françaiscourant

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