Responsable Opérationnel d'Activité

Publiée le 12.10.2017

Entreprise

Site Internet: http://www.intelcia.com
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
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Télécom
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Détails de l'annonce

Poste proposé : Responsable Opérationnel d'Activité

Nous recrutons un Responsable Opérationnel d'Activité (Tout le Maroc).

Missions :

  • Rattaché(e) au Manager de BU, le Coordinateur d'activité aura comme mission principale l'organisation de la production et pilotage de la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs ;
  • Décliner les objectifs fixés par le manager sur ses équipes et veiller à leur bonne réalisation ;
  • Suivre et analyser les indicateurs de production de l’activité ;
  • Définir et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec les responsables d’équipe ;
  • Venir en support au manager d’activité dans la gestion de l’activité sur le terrain (optimisation des procédures opérationnelles, coordination avec les départements support, …) ;
  • Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d’équipes et des viviers responsable d’équipe ;
  • Préparer et participer activement aux comités de production et aux comités de pilotage avec le client ainsi qu’aux différentes réunions internes et externes ;
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application par les responsables d’équipe et leurs collaborateurs ;
  • Encadrer, motiver et coacher les responsables d’équipes.
Profil recherché pour le poste : Responsable Opérationnel d'Activité
  • De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 3 ans au minimum dans un poste similaire.

Compétences requises :

  • Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
  • Etre force de proposition ;
  • Leadership ;
  • Flexibilité, autonomie et réactivité ;
  • Prise d’initiative ;
  • Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels ;
  • Compétences organisationnelles/Capacité à analyser ;
  • Maîtrise des outils de bureautique.
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Opérationnel d'Activité
Métier:
Production, maintenance, qualité
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat:
CDI
Région:
Casablanca
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+2

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