Responsable d'Equipes Techniques

Date de publication

Publiée le 12.10.2017

Entreprise

Site Internet: http://www.intelcia.com
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Services autres
Télécom
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Détails de l'annonce

Poste proposé : Responsable d'Equipes Techniques

Pour accompagner la montée en charge sur notre site de Casablanca et EL Jadida, nous recrutons des Responsables d'Equipes Techniques.

Missions :

Vous aurez comme missions :

  • Débrief et suivi d’évolution des collaborateurs ;
  • Traitement des remontées agents ;
  • Gestion des absences et retards ;
  • Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
  • Reporting qualitatif et quantitatif ;
  • Affichage des résultats ;
  • Rapport de pointage des heures au quotidien ;
  • Suivi journalier du pointage GTA.
Profil recherché pour le poste : Responsable d'Equipes Techniques
  • Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipes sur un Projet "appels entrants techniques" ;
  • Excellente maîtrise du français ;
  • Leadership ;
  • Maîtrise de l’aspect technique ;
  • Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
  • Capacité à accompagner les collaborateurs ;
  • Flexibilité, autonomie et réactivité ;
  • Force de proposition ;
  • Prise d’initiative.
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable d'Equipes Techniques
Métier:
Métiers des services
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat:
CDI
Région:
Casablanca
Ville:Casablanca et El Jadida
Niveau d'expérience:
Débutant < 2 ans
Niveau d'études:
Bac+2

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