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Responsable d'Equipes Techniques

Date de publication

Publiée le : 24.01.2017

Profil de l´entreprise

Site Internet:http://www.intelcia.com
Secteur d´activité:

Centres d´appels, hotline, call center

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Poste proposé : Responsable d'Equipes Techniques

Pour accompagner la montée en charge sur notre site de Casablanca & EL Jadida, nous recrutons des Responsables d'Equipes Techniques.

Missions :

Vous aurez comme missions :

  • Débrief et suivi d’évolution des collaborateurs ;
  • Traitement des remontées agents ;
  • Gestion des absences et retards ;
  • Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
  • Reporting qualitatif et quantitatif ;
  • Affichage des résultats ;
  • Rapport de pointage des heures au quotidien ;
  • Suivi journalier du pointage GTA.
Profil recherché pour le poste : Responsable d'Equipes Techniques

Profil :

  • Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipes sur un Projet "appels entrants techniques" ;
  • Excellente maîtrise du français ;
  • Leadership ;
  • Maîtrise de l’aspect technique ;
  • Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
  • Capacité à accompagner les collaborateurs ;
  • Flexibilité, autonomie et réactivité ;
  • Force de proposition ;
  • Prise d’initiative.
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable d'Equipes Techniques
Métier: Métiers des services
Secteur d´activité: Centres d´appels, hotline, call center
Type de contrat: CDI
Région: Casablanca
Niveau d'expérience:Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:Bac+2

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