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Real Time Analyst RTA (H/F)

Publiée le 04.02.2022

Entreprise

Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs.... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Real Time Analyst RTA (H/F)

Missions

  • Comprendre et respecter les exigences spécifiques à chaque opération, en matière de création, affectation, modification et suppression des Logs de production
  • Créer et attribuer les Logs de manière sécurisée et adaptée aux besoins réels de la production
  • Rendre compte à travers un suivi régulier et cohérent, aux différentes parties prenantes (y compris aux auditeurs), conformément aux procédures Cnexia et Client
  • Vérifier l’état des Logs des agents planifiés et les compétences attribuées
  • Anticiper tout évènement pouvant impacter l’adhérence aux plannings (Jours fériés, Évènements.) et proposer des actions aux OPS/WFM
  • Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter, et répartir les activités afin de garantir un bon niveau de service
  • Alerter en cas de volumes inattendus (+/-) impactant le niveau de service
  • Déclarer les incidents impactant le flux à traiter en suivant les procédures en vigueur sur l’activité
  • Coordonner en liaison avec les encadrants, les ressources disponibles pour garantir des niveaux de service optimaux. (Temps de pauses, retards et absences.)
  • Améliorer le taux d’occupation des agents en sollicitant les TM/LS pour les prendre en réunion, formation, débriefes..
  • Optimiser les pauses et les déjeuners prévus en fonction de l'évolution des besoins en ressources
  • Déterminer le besoin d'heures supplémentaires, évaluer la disponibilité pour les tâches hors ligne et approuver/refuser selon les besoins
  • Analyse et reporting des données de pilotage.
Profil recherché pour le poste : Real Time Analyst RTA (H/F)
  • Bac+2 ou plus en Économie, Gestion, Systèmes d’information ou équivalent
  • Expérience minimum 1 an dans le domaine des centres de contact dans un poste de production ou qualité
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique (Prise en main, exploration avancée)
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques d’Excel/ VBA/ Power point/ Messagerie. 
Critères de l'annonce pour le poste : Real Time Analyst RTA (H/F)
Métier :
Gestion, comptabilité, finance
Informatique, nouvelles technologies
R&D, gestion de projets
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Informatique, SSII, Internet
Qualité, méthodes
Type de contrat :
CDI
Région :
Fès
Ville : Fès
Niveau d'expérience :
Débutant < 2 ans
Niveau d'études :
Bac+2
Langues exigées :
anglaisbon niveau
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 2

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