QUALITICIEN GERMANOPHONE H/F

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Publiée le 21.03.2019

Entreprise

Site Internet: http://www.lycamobile.com
Secteur d´activité:
Marketing, communication, médias
Centres d´appel, hotline, call center
Conseil, audit, comptabilité
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
LYCAMOBILE, est un opérateur mobile leader du marché mondial de la carte téléphonique internationale prépayée. L'entreprise a plus de 40... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : QUALITICIEN GERMANOPHONE H/F

Nous recrutons un Qualiticien Germanophone H/F.

Missions :

  • Garantir le suivi qualitatif de l'activité via des écoutes afin d’évaluer la prestation des Téléconseillers.
  • Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel.
  • Définir, développer et suivre des plans d’action pour l’amélioration de la qualité du service.
  • Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
  • Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société.
Profil recherché pour le poste : QUALITICIEN GERMANOPHONE H/F
  • Bac+2 et plus
  • Expérience réussie dans un emploi semblable d'au moins 2 ans
  • Capacité d’observation, d’analyse et de synthèse
  • Maîtrise parfaite de la langue allemande à l’orale comme à l’écrit
  • Maîtrise parfaite de l'outil informatique
  • Bon niveau en Anglais
Critères de l'annonce pour le poste : QUALITICIEN GERMANOPHONE H/F
Métier:
Métiers des services
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat:
CDD
Région:
Casablanca
Ville:Casablanca
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+2
Nombre de poste(s):1

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