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Help Desk Anglophone

Publiée le 16.03.2021

Entreprise

Site Internet : https://www.groupermo.com/
Secteur d´activité :
Administration publique
Intérim, recrutement
Maintenance, entretien, service après vente
Nettoyage, sécurité, surveillance
Qualité, méthodes
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Le premier groupe de services aux entreprises dans les domaines de l’intérim, le travail temporaire, le gardiennage- sécurité et le... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Help Desk Anglophone

Job Description:

Responsible to provide SLA based onsite support for the end users of customers (universities) on the production environment of Higher Education ERP systems, mainly CRM & SIS (Student Information System). A challenging opportunity to learn about HiEd business process, drive systems usage, business outcome, ensure customer success & enhance functional/technical skills. This provides an opportunity be working with colleagues from all over the world within BUs & Africa markets.

Key Responsibilities:

Technical

  • Understand CRM/SIS & its functional business process to ensure effective system usage
  • Quickly gain technical knowledge to understand product configuration & customization
  • Conduct effective RCA & problem management for every ticket to be able to create SOP (standard operating procedures) and checklists (for a specific customer) to avoid the same in the future to increase the effectiveness of the solution & usage to minimize business impact.

Functional

  • Engage with multiple customers’ end-users, functional owners and business heads
  • Understand desired business outcomes, contextualise above tickets
  • Ability to collect and transmit information that is required for ticket resolution
  • Ensure smooth support process for end users to report service request, provide faster TAT as per the actual business impact, and provide first call resolution
  • Hold weekly review meetings with the customer & internal team to improve KPI metrics.
Profil recherché pour le poste : Help Desk Anglophone
  1. Associates or bachelor’s degree in a technical field or equivalent experience
  2. 2-3 years of hands-on Customer Support experience with proven track record
  3. Min. 1 years of technical experience with Microsoft technologies including .NET &SQL (Nice to have)
  4. Excellent customer communication skills with strong listening & articulating outcomes
  5. Able to work with teams remotely with self-management of time & stake holder mgmt.
  6. Goodproficient in spoken and written English.
Critères de l'annonce pour le poste : Help Desk Anglophone
Métier :
Informatique, nouvelles technologies
Management, direction générale
Métiers des services
Secteur d´activité :
Éducation, formation
Informatique, SSII, Internet
Maintenance, entretien, service après vente
Recherche et développement
Services collectifs et sociaux, services à la personne
Type de contrat :
CDI
Région :
Casablanca
Ville : Casablanca
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
anglaiscourant
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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