Guest Relation H/F - Marrakech

Nous recrutons pour l'un de nos clients opérant dans le secteur hôtelier, un(e) Guest Relation sur la ville de Marrakech.

Missions :

• Préparer les arrivées VIP (registration card, clés, mise en place des accueils dans la chambre…).
• Prendre connaissance des arrivées futures et faire les attributions en collaboration avec le responsable des réservations.
• Optimiser le profil de chaque client et s’assurer que toutes les informations sont bien enregistrées sur le logiciel de réception.
• Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes.
• Coordonner toutes les arrivées particulières avec les différents services de l’hôtel.
• Réaliser le check-in & check-out des clients VIP, en collaboration avec le service Réception.
• Gérer les différentes plaintes clients et les reporter à son chef de service.
• Respecter les budgets accueils VIP définis par la Direction Générale.
• Communiquer efficacement avec son supérieur hiérarchique sur le déroulement de la journée.

Formation & Expérience :

• Diplômé(e) en Tourisme/Hôtellerie ou équivalent.
• Expérience réussie d’au moins 3 ans dans un établissement de luxe en Guest relation. 

Compétences et qualités pré-requises :

• Présentation soignée et professionnelle.
• Aimable et courtois.
• Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe.
• Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins.
• Leader intègre, impliqué et motivé.
• Confidentialité et sécurité des informations client.