Gestionnaire des Incidents

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Publiée le 15.04.2019

Entreprise

Site Internet: http://www.vision-business-consulting.com
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Ingénierie, études développement
Intérim, recrutement
Conseil, audit, comptabilité
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VISION BUSINESS CONSULTING est une société de conseil spécialisée dans la conduite de projets, l'organisation et les systèmes d'... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Gestionnaire des Incidents

Au sein de la Direction des systèmes d'informations (DSI) de l'un de nos clients du secteur bancaire, nous recrutons un Gestionnaire des Incidents.

Missions:

  • Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
  • Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
  • Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)
  • Piloter les cellules de crises
  • Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique
  • Réaliser une traçabilité des actions réalisées
  • Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
  • Réaliser les rapports post-incidents avec l'étude des impacts clients
  • Maintenir à jour le processus ITIL Incident
  • Animation du processus de gestion des incidents
  • Animer le comité hebdomadaire "Incidents"
  • Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
  • La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel)
  • Établir, suivre et diffuser les rapports informatiques de son patrimoine d’activité.
Profil recherché pour le poste : Gestionnaire des Incidents
  • De formation Bac+ 4 en informatique, vous justifiez d'une expérience similaire de 5 ans minimum dans un service de production informatique et parlez couramment la langue anglaise;
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ainsi qu' un deuxième (Unix, Linux, etc.).
  • Maîtrise de L'outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes.
  • Bonne connaissance des outils de supervision.
  • Être certifié ITIL.
  • Parler couramment l'Anglais.
  • Avoir des notions d’ordonnancement.

Connaissance Comportemental et Savoir-Etre:

  • Capacité à travailler sous pression, en mode gestion de crise.
  • Personne méthodique, rigoureuse, disponible et bon relationnel.
  • Adapter si besoin ses horaires en fonction des besoins du service.
  • Aptitude à proposer de nouvelles solutions.
  • Effectuer un reporting régulier de son activité.
  • Sens de la communication, aptitude à rendre compte.
  • Pragmatisme et sens des priorités.
  • Savoir mobiliser une équipe autour du service client, et de la culture du résultat.
  • Aptitude à l’accompagnement au changement.
  • Sens du travail collaboratif transversal.
  • Force de proposition.
  • Esprit de synthèse.
Critères de l'annonce pour le poste : Gestionnaire des Incidents
Métier:
Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
Informatique, SSII, Internet
Ingénierie, études développement
Type de contrat:
CDI - Freelance
Région:
Casablanca
Niveau d'expérience:
Expérience entre 5 ans et 10 ans
Niveau d'études:
Bac+5 et plus
Nombre de poste(s):1

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