Conseiller d'Accueil Caisse Banque

Missions :

Rattaché(e) au Directeur d’Agence de la banque, vos missions consistent à :

Accueillir et prendre en charge la clientèle :

• Vous assurez de l’accueil physique et téléphonique en agence
• Vous veillez à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
• Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l’orientant vers le bon interlocuteur
• Vous accompagnez la clientèle dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.

Gérer des opérations courantes :

• Vous réalisez les opérations courantes pour l’ensemble de la clientèle de l’agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte
• Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
• Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN)
• Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables
• Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille
• Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

Développement commercial :

• Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public
• Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public,
• Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits et services,
• Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations, – En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu’ils se présentent en agence,
• Vous mettez à jour les informations de la clientèle.

Maîtriser les risques opérationnels :

• Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
• Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
• Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
• Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

• Bac+3 et plus Formation / Spécialisation Diplômé en Économie, Gestion ou en Commerce.
• Niveau d’expérience minimum 0-2 ans.

Compétences :

• Orienté satisfaction du client,
• Rigoureux, dynamique et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique offrant de belles perspectives de carrières.