Chargé de pilotage de flux et de reporting

Publiée le 25.07.2017

Entreprise

Site Internet: http://www.axaservices.ma
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
AXA SERVICES MAROC est le centre d’expertise en Relation Client des sociétés : AXA France, AXA Global Direct France et AXA... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chargé de pilotage de flux et de reporting

Nous recrutons un Chargé de pilotage de flux et de reporting.

Missions :

En qualité de Chargé de pilotage de flux et de reporting, votre mission est de :

  • Optimiser les ressources disponibles en fonction des prévisions établies et des contraintes de production, veiller au respect des situations de travail, et piloter sur certains périmètres les flux en temps réel afin de garantir la meilleure qualité de service de manière à servir les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par les maisons mères.

A ce titre, vous serez amené à prendre en charge :

-  Planification:

  •  Créer suivre et met à jour les données sur les effectifs de son périmètre.
  • Planifier et dimensionne les activités back office selon le besoin déterminé par la hiérarchie et selon les modes opératoires et les outils utilisés sur le périmètre.
  • Planifier les formations, réunions et ensemble de situations de travail « non disponibles »
  • Préparer et mettre à jour les capacitaires.
  • Alerter la hiérarchie sur la planification à venir et propose des solutions de planification alternative.

- Pilotage à chaud :

  • Piloter selon les périmètres l'activité téléphone en temps réel(Taux de servis et d'occupation)
  • Gérer les files d'attente ( taux d'attente et de taux de servis) 
  • Gérer les priorités de traitements en fonction de la carte des compétences & profils
  • Préparer les états de stocks et gérer les ajustements.
  • Contrôler de l'adhérence au planning à chaud et travailler en concertation avec la ligne managériale.
  • Gérer le ratio téléphone /Back office.
  • Préparer selon les périmètres le journal de pilotage.
  • Décider des demandes de renforts et de retraits (gestion des taux d'occupation) conformément aux recommandations du responsable planification, pilotage et reporting.
  • Former éventuellement les nouveaux managers ou de nouveaux chargés hypervision aux outils de pilotage à chaud.

- Reporting et suivi des indicateurs :

  • Participer selon les périmètres à la mise à jour des tableaux de bord des activités et analyse les écarts.
  • Alerter le responsable Planification, Pilotage et Reporting ou le coordinateur de filière en cas d’anomalie ou d'accidents.
  • Gérer et suivre selon les périmètres les éléments relatifs à la présence des collaborateurs.

- Gestion des chantiers transverses

  • Gérer selon les périmètres les habilitations en absence du responsable Planification, Pilotage & Reporting,
  • Participer à des chantiers transverses , changements de processus,
  • proposition de solutions de planification).
Profil recherché pour le poste : Chargé de pilotage de flux et de reporting

- D'une formation Bac+3 avec une expérience professionnelle de 3 ans dans un poste similaire, vous :

  •  Une bonne maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit ;
  •  Avez une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Excel ;
  •  Êtes organisé et être persuasif ;
  •  Disposez d’un esprit de synthèse et d’analyse ;
  •  Êtes Force de propositions ;
  •  Avez un bon relationnel et être orienté client ;
  •  Faites preuve de dynamisme, de ténacité, réactivité et autonomie.
Critères de l'annonce pour le poste : Chargé de pilotage de flux et de reporting
Métier:
Métiers des services
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
Type de contrat:
CDI
Région:
Rabat
Ville:Rabat
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+3
Langues exigées:
françaiscourant

Autres offres d'emploi susceptibles de vous intéresser

Esthéticienne confirmée

25/04/18 | SOUL THERAPY

Notre centre spa et beauté recherche une  Esthéticienne Confirmée. Missions:  En tant que professionnelle des soins du visage et du bien-être, vous serez amenée à: Identifier le type de peau et sélectionner les soins appropriés puis les appliquer en ...

Région de : Rabat

Ingénieur en Génie Civil

25/04/18 | N.C.

Nous sommes un bureau d'étude sur Marrakech et nous recherchons un Ingénieur en Génie Civil. Missions: La réalisation des études d’avant-projet Le dimensionnement du futur ouvrage Le lancement d’un appel d’offres et la sélection des partenaires L ...

Région de : Marrakech

HOTLINERS POUR PHONE MOHAMMEDIA

25/04/18 | REKRUT'ACADEMY

Nous recrutons pour le Site de PHONE GROUP à Mohammedia des Hotliners. Missions: Vous traitez les appels des clients et apportez un support technique et organisationnel aux utilisateurs: Vous recherchez des solutions à transmettre par le moyen technique ...

Région de : Casablanca

Conseiller en prise de RDV Bto B- Tanger

25/04/18 | ENBRO ICC

Dans le cadre du développement continu de nos équipes, nous recherchons des Conseillers en prise de RDV Bto B à Tanger. Missions: Conseiller, aider et informer les clients Prospecter par téléphone de nouvelles cibles clients Prise de RDV pour des ...

Région de : Tanger