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Chargé de Clientèle Germanophone

Publiée le 10.03.2022

Entreprise

Site Internet : https://www.sitel.com/
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Leader mondial de la gestion de l'expérience client, le groupe Sitel propose des expériences omnicanales (voix, chat, médias sociaux...) aux... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chargé de Clientèle Germanophone

Notre multinationale recrute des Chargés de Clientèle Germanophone en réception d'appel pour le compte d’une compagnie leader dans la conception et commercialisation d’appareils de pointe dédiés au contrôle du taux de glycémie des patients diabétiques, vous aurez à répondre à des appels et courriers électroniques avec comme objectif principale de délivrer un service d’excellence en toute situation (Questions, réclamations, demande de conseil et d’accompagnement ; demande support technique niveau 1) Le service à la clientèle étant les nerfs de guerre de la compagnie, vous jouerez un rôle prépondérant et vital dans la promotion de la marque et son image à travers l’accompagnement efficace des patients usagers et leur satisfaction.

Missions :

  • Répondre à une grande variété de cas clients par téléphone et courrier électronique
  • Écouter attentivement les demandes client en leur démentant de la compréhension
  • Opter pour la meilleure voie (procédure d’appel) pour traiter le cas client
  • Rester professionnel et calme en toute situation
  • Démontrer une attitude qui reflète la meilleure image possible de la compagnie.
Profil recherché pour le poste : Chargé de Clientèle Germanophone
  • Une très bonne maîtrise de la langue Allemande à l'oral et à l’écrit
  • Justifier d’une expérience de service à la clientèle dans un environnement centre d’appel, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction client
  • Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
  • De l’aisance relationnelle
  • Beaucoup de calme et de maîtrise de soi
  • Avoir du tact et de la diplomatie
  • Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
  • Développer une autonomie de prise de décision adéquate face aux différents cas client suite à une formation produit complète (produit & process)
  • Un sens développé des priorités dans un environnement en constante évolution technique
  • Être force de proposition et source de valeur ajoutée pour l’enrichissement de la base de données d’expérience de votre projet 

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou mobilité réduite.

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé de Clientèle Germanophone
Métier :
Télémarketing, téléassistance
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Télécom
Tourisme, loisirs
Type de contrat :
CDI
Région :
Casablanca-Mohammedia - Fès - Rabat-Salé-Kénitra - International
Ville : Rabat
Niveau d'expérience :
Débutant < 2 ans
Niveau d'études :
Bac
Langues exigées :
allemandcourant
Compétences clés :
accompagnement
commercialisation
conseil
formation
relation clients
support
support technique
vente
réception
Nombre de poste(s) : 15

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