Chargé d'Assistance

Publiée le 12.10.2017

Entreprise

Site Internet: http://www.axa-assistance.ma
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
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AXA ASSISTANCE MAROC apporte l'aide et secours dans les situations d’urgence et du confort au quotidien. Les quatre domaines d&rsquo... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chargé d'Assistance

Nous recrutons un Chargé d'Assistance.

Missions :

  • Premier interlocuteur de l’assuré, vous jouez un rôle clef au sein de la plate forme de relation client en offrant une écoute attentive à nos clients en difficulté ;
  • Vous êtes capable d’intervenir à tout moment pour proposer des solutions d’assistance adaptées, conformément aux limites contractuelles.

Activités principales :

  • Réception des appels clients, collecter les informations et saisie sur le logiciel interne ;
  • Identification du contrat auquel se rapporte la demande ;
  • Vérification du contrat par tout moyen, y compris auprès des clients / partenaires et décider de sa conclusion ;
  • Analyser les besoins du client ;
  • Vérification des garanties concernées par tout moyen y compris auprès des clients / partenaires ;
  • Choix des solutions adaptées aux besoins du client, conformément aux limites contractuelles ;
  • Assurer le suivi des opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier.
Profil recherché pour le poste : Chargé d'Assistance
  • Votre sens de l’accueil et de l’écoute sont essentiels pour identifier rapidement l’objet d’un appel et apporter une réponse optimale.
  • Diplomate, organisé et réactif, vous avez l’esprit d’équipe et développez un vrai un sens du service.

 Compétences souhaitées :      

  • Bonne élocution, discours clair en arabe et en français ;
  • Sens de l’accueil et de l’écoute ;
  • Bonne maîtrise des outils informatique et téléphoniques ;
  • Sens de l’analyse ;
  • Une expérience de minimum dans le domaine de l’assurance ou de l’assistance serait un plus.
Critères de l'annonce pour le poste : Chargé d'Assistance
Métier:
Commercial, vente
Métiers des services
Secretariat, assistanat
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat:
CDD
Région:
Casablanca
Ville:Casablanca
Niveau d'expérience:
Etudiant, jeune diplômé
Niveau d'études:
Bac+2

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