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Change Manager

Publiée le 10.11.2020

Entreprise

RED TIC
Site Internet : http://www.red-tic.com
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Intérim, recrutement
Banque, assurance, finances
Conseil, audit, comptabilité
Télécom
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
RED TIC, comme son nom l'indique est une société avec des valeurs d'expertise dans le domaine de l'IT. Nous connaissons le besoin du... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Change Manager

Change Manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure est le garant que les SLA et le backlog des incidents est sous control. Il/elle doivent suivre, escalader si besoin des ticket avant qu’ils deviennent hors SLA.

Mission : 

  • S'assurer que le processus de gestion des INCIDENTS et PROBLEMES est bien suivi au sein du projet selon les normes et pratiques ITIL, et ISO 270001
  • Animer le Daily avec les équipes techniques
  • Préparer et vérifier les dashboard de suivi de la production.
  • Coordonner les intervenants pour élaborer le REX ("post-mortem") sur les incidents bloquants ou issus d'escalde managériale, et livrer ce document suivant les engagements de délai et de qualité.
  • Préparer les communications envers les clients portant sur les Incidents, et problèmes en cours.
  • Animer la comité des problèmes hebdomadaire.
Profil recherché pour le poste : Change Manager
  • Bon niveau en Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs dans différents pays.
  • Certification ITIL v3 ou V4 foundation au moins.
  • Très bonne connaissance des normes ISO2007.
  • Expérience de 2 ans au moins en tant que process manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure.
  • Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques
  • Project Management
  • Quality Management
  • KPIs/Measures
  • Incident Response.
Critères de l'annonce pour le poste : Change Manager
Métier :
Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Type de contrat :
CDI - Freelance
Région :
Casablanca
Ville : Casablanca
Niveau d'expérience :
Débutant < 2 ans
Niveau d'études :
Bac+5 et plus
Langues exigées :
anglais›bon niveau
français›courant
Nombre de poste(s) : 1

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