Agent Noc-help Desk Support

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Publiée le 16.01.2019

Entreprise

Site Internet: http://www.centremcc.com
Secteur d´activité:
Informatique, SSII, Internet
Ingénierie, études développement
Éducation, formation
Services autres
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
MCC est une société spécialisée dans des domaines stratégiques du monde de l'entreprise. Nos domaines d’activités stratégiques ... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Agent Noc-help Desk Support

Nous recrutons un Agent Noc-help Desk Support pour intégrer notre centre de surveillance Interne (NOC : Network Operations Center) permettant d'assurer le bon fonctionnement des réseaux de notre client actifs 24h/24 et 7j/7.

Missions :
Votre mission sera :
o   D’assurer une surveillance 24h/24 et 7j/7 de l'infrastructure réseau et des alarmes de notre client donneur d’ordre via un système de monitoring, en utilisant ses outils de suivi ainsi qu’une méthodologie proactive et réactive pour identifier les événements affectant la performance de ses  systèmes, de ses services et de ses réseaux.
o   De vous vous assurerez de la création et du traitement de tickets lors de la survenance d'incidents. Un ticket est un dossier ouvert en interne lorsqu'un problème est survenu chez un client ou lorsque le NOC détecte un incident. Ce dossier permet d'effectuer le suivi d'une quelconque requête.

o   De communiquer avec les techniciens et d'autres membres de l'équipe NOC ou d'autres «Service Monitoring Center» (SMC). Suivre les incidents tout au long de la résolution.
o   D’agir en tant que principal point de contact avec les consommateurs des services de notre client en cas d'incident.

o   De remonter les incidents non résolus et difficiles à anticiper aux services appropriés.
o   De traiter les incidents techniques par téléphone et / ou ticket
o   D’interagir avec le client pour fournir un très haut niveau de satisfaction lors de tous les échanges entrepris (orienté client)
o   De suivre les consignes de maintenances à distance émanant de notre client donneur d’ordre.
o   De rédiger des rapports simples sur l'ensemble des interventions réalisées lors de votre mission (survenance d'alarmes, interventions, etc.).

Profil recherché pour le poste : Agent Noc-help Desk Support
  • Afin d'être en mesure de fournir une meilleure qualité de soutien, l'agent devrait avoir des qualités personnelles, une bonne formation, les compétences fonctionnelles et techniques ci-dessous:

Qualités personnelles :

  • Grande capacité d’assimilation, dynamisme et enthousiasme.
  • Capacité d’exécuter plusieurs à la fois (Multitâches).
  • Grande capacité à supporter le stress.
  • Respect des délais/deadlines et des engagements.

Formation et compétences fonctionnelles :

  • Bac+2 en informatique ;
  • Expérience en incidents et en gestion d’incidents ;
  • Très bon niveau communicationnel (Il sera amené à entrer en contacts avec nos clients régulièrement) ;
  • Capable d'appliquer le processus d'escalade ;
  • Un désir d'apprendre et d'améliorer les compétences et les connaissances.

Compétences techniques et expérience :

  • Bonne connaissance de PostgreSQL et des outils associés (Enterprise DB serait un plus) ;
  • Bonne connaissance du système Linux ;
  • L'architecture des applications Web vous est familière ;
  • Bonne connaissance des langages suivants : SQL, PHP, Java, Red Hat, JBoss ;
  • Capacité à analyser les journaux de dépannage (système et logiciel) ;
  • Connaissance de l'utilisation des outils de Ticketing (par exemple: JIRA, serait un plus) ;
  • Au moins 2 ans d'expérience.
Critères de l'annonce pour le poste : Agent Noc-help Desk Support
Métier:
Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Informatique, SSII, Internet
Type de contrat:
CDI
Région:
Casablanca
Ville:Mohammedia
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+2
Langues exigées:
anglaisintermédiaire
françaiscourant
Nombre de poste(s):3

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